Head of Customer Success (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Deggendorf, München

Werde Teil von PartSpace und gestalte mit uns die Zukunft der Bauteilbeschaffung!

PartSpace ist ein wachstumsstarkes, innovatives Tech-Unternehmen mit einer klaren Mission: Mit Künstlicher Intelligenz und echten Engineering-Daten definiert PartSpace den technischen Einkauf der Zukunft neu. Unsere cloudbasierte Plattform macht die Beschaffung von Bauteilen in der Industrie intelligenter – und agiert dabei wie ein Ingenieur.

Wir haben Großes vor: Dafür suchen wir ambitionierte Talente, die nicht nur mitdenken, sondern mitgestalten wollen. Bei uns bekommst du Verantwortung ab dem ersten Tag und ein Team, das Technologie mit Haltung verbindet.

Bei uns bekommst du nicht nur Gestaltungsfreiraum und Mitspracherecht – du wirst Teil eines ambitionierten Teams, das täglich mit Leidenschaft daran arbeitet, unsere KI-Plattform weiterzuentwickeln und die industrielle Beschaffung nachhaltig zu verändern - und das ist unser Anspruch. Um unser Wachstum weiter voranzutreiben, suchen wir Dich als Head of Customer Success (m/w/d) am Standort Deggendorf oder München.

Lust, mit uns die Industrie effizienter zu machen? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen!

Das erwartet Dich

Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den Customer-Success-Bereich inkl. Strategie, Ziele und Prioritäten
Du baust skalierbare Onboarding-, Implementierungs- und Betreuungsprozesse auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter (Playbooks, Standards)
Du führst, coachst und baust ein wachsendes Implementation und Customer Success Team weiter aus
Du stellst einen reibungslosen Customer-Lifecycle sicher – vom Onboarding/Go-live bis zu Adoption, Renewals und Expansion
Du steuerst Kundenprojekte inkl. Priorisierung, Ressourcenplanung und Kapazitätsmanagement
Du übernimmst das Eskalationsansmanagement bei kritischen Kundenfällen und sorgst für nachhaltige Lösungen
Du definierst, trackst und reportest relevante KPIs (z. B. Adoption, CSAT/NPS, Churn/Retention, Time-to-Value) und steuerst aktiv deren Entwicklung
Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Entwicklung zusammen, um Kundenerfolg und Produktqualität zu maximieren
Du vertrittst die Stimme der Kunden intern und bringst deren Feedback gezielt in Produkt- und Serviceverbesserungen ein
Du identifizierst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und setzt Account-Strategien gemeinsam mit Sales um
Du baust skalierbare Prozesse, Standards und Playbooks auf und optimierst sie kontinuierlich

Das macht Dich aus

Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Industrial Engineering, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Du bringst mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting in einem B2B-Industrie- oder SaaS-Umfeld mit
Du hast nachweisliche Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Teams
Du kennst Cost-Engineering-Tools, Bauteilkalkulationen/Should-Costing und/oder PLM/PDM-Systeme und kannst diese Themen im Kundenkontext sicher einordnen
Du hast idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen und bringst Kenntnisse im SAP-MM (Einkauf) oder vergleichbaren Modulen mit
Du hast Erfahrung in Software-Implementierungsprojekten inkl. Projektmanagement, Kundensteuerung, Eskalationen und Time-to-Value-Verantwortung
Du kennst Implementierungs- und Onboarding-Prozesse und bist stark im Projektmanagement
Du agierst stark kundenorientiert und steuerst Beziehungen sicher bis auf Management- bzw. C-Level
Du arbeitest daten- und KPI-getrieben und kannst Insights in konkrete Maßnahmen übersetzen
Du arbeitest strukturiert, pragmatisch und eigenverantwortlich in einem dynamischen Umfeld
Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich – und präsentierst überzeugend

Das bieten wir Dir

Attraktives Vergütungspaket mit verschiedenen Bausteinen wie betrieblicher Altersvorsorge und Budget für Weiterbildungen
Vergünstigungen über Corporate Benefits - z.B. Business Bike, Firmenfitness, BahnCard und zahlreiche Rabatte bei Partnern
Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten - inkl. Möglichkeit für Workation
Wachsendes Unternehmen mit viel Drive und Offenheit, in dem du echten Gestaltungsspielraum hast und Verantwortung übernehmen kannst
Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien - kurze Entscheidungswege, direkte Kommunikation und ein wertschätzendes "Du" auf allen Ebenen
Starker Zusammenhalt im Team durch regelmäßige Team-Events, Offsites und gemeinsamen Aktivitäten außerhalb des Büros
Moderne Arbeitsumgebung mit guter Verkehrsanbindung, hochwertiger Ausstattung sowie kostenlosen Getränken und Snacks

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Über uns

Wenn du schon mal eine CAD-Zeichnung gesehen hast und dachtest: „Da steckt doch mehr drin als nur Linien und Maße“, dann wirst du dich bei uns schnell zu Hause fühlen. Denn genau das glauben wir auch! Wir arbeiten jeden Tag daran, dieses „Mehr“ sichtbar zu machen. PartSpace ist die Plattform, die technischen Zeichnungen eine neue Bedeutung gibt: Unsere KI analysiert, versteht und rechnet aus, was früher Bauchgefühl war. Direkt aus der Konstruktion heraus. So helfen wir Industrieunternehmen, ihre Bauteile smarter zu beschaffen, Prozesse zu automatisieren und am Ende wettbewerbsfähiger zu werden.

Unsere Lösung? Eine cloudbasierte KI-Software, die nicht nur rechnet, sondern versteht. Und dabei zeigt, wie viel Intelligenz in technischen Daten wirklich steckt. PartSpace AI verknüpft Konstruktionsdaten mit historischen Preisen, Fertigungsmethoden und Lieferantenwissen. Was dabei rauskommt, ist weit mehr als nur ein Tool: Es ist ein echter Gamechanger für die Industrie – und ein spannendes Spielfeld für Entwickler:innen, die an der Zukunft bauen wollen.

Ein Team mit Vision und bayerischem Boden unter den Füßen

PartSpace ist ein Team aus aktuell rund 50 klugen Köpfen, die mit Leidenschaft, technischer Tiefe und Innvotiansgeist daran arbeiten, die industrielle Wertschöpfung zu transformieren. Unser Hauptsitz liegt im niederbayerischen Deggendorf. In Nürnberg schlägt das Herz unserer AI-Unit. Hier trainieren wir unsere Modelle und entwickeln sie gemeinsam mit den Dev-Teams weiter.

Was uns dabei auszeichnet? Wir sind ein Tech-Unternehmen mit klarer Vision, aber ohne Allüren. Bei uns trifft ein moderner Tech-Stack auf Hands-on-Mentalität, klare Architektur auf Eigenverantwortung, und Agilität auf echte Verbundenheit. Wir denken in Lösungen. Und wir lieben sauberen Code genau so sehr wie a gscheide Brotzeit.

Kurz gesagt: Wenn du Software Engineering in einem innovativen und wachstumsstarkes KI-Startup suchst, das Industrieprozesse nachhaltig verändert und revolutioniert, dann bist du bei PartSpace genau richtig.

Schau dir unsere offenen Stellen an - in Deggendorf, Nürnberg oder remote. Wir freuen uns auf dich!

Join the AI of Manufacturing

PartSpace is a fast-growing, innovative tech company with a clear mission: with artificial intelligence and real engineering data, PartSpace is redefining the future of technical procurement. Our cloud-based platform makes the procurement of components in industry more intelligent – acting like an engineer.
We have big ambitions: that’s why we’re looking for driven talents who don’t just think along, but actively help shape the future. With us, you’ll take on responsibility from day one and join a team that combines technology with attitudes.

You won’t just have room to contribute and influence decisions — you’ll become part of an ambitious team that works passionately every day to further develop our AI platform and sustainably transform industrial procurement. That is our commitment. To further drive our growth, we are looking for you as Head of Customer Success (m/f/d).

Ready to help make industry more efficient? Then we’re excited to meet you!

Your mission

Take full ownership of the Customer Success function, including strategy, objectives, and priorities
Build and continuously develop scalable onboarding, implementation, and customer support processes (playbooks, standards)
Lead, coach, and further grow a scaling Implementation and Customer Success team
Ensure a seamless customer lifecycle—from onboarding and go-live to adoption, renewals, and expansion
Manage customer projects, including prioritization, resource planning, and capacity management
Own escalation management for critical customer cases and ensure sustainable resolutions
Define, track, and report relevant KPIs (e.g. adoption, CSAT/NPS, churn/retention, time-to-value) and actively drive improvements
Work closely with Sales, Product, and Engineering to maximize customer success and product quality
Act as the voice of the customer internally and systematically feed customer insights into product and service improvements
Identify upsell and cross-sell opportunities and implement account strategies jointly with Sales
Build, standardize, and continuously optimize scalable processes, standards, and playbooks

Your profile

A completed degree in Mechanical Engineering, Industrial Engineering, Business Engineering, Business Informatics, or a comparable qualification
Several years of experience in Customer Success, Account Management, or Consulting in a B2B industrial or SaaS environment
Proven experience in building and scaling teams
Solid knowledge of cost engineering tools, component cost calculations / should-costing and/or PLM/PDM systems, with the ability to confidently position these topics in customer contexts
Ideally, experience with ERP systems and knowledge of SAP MM (procurement) or comparable modules
Experience leading software implementation projects, including project management, customer steering, escalation handling, and ownership of time-to-value
Strong understanding of implementation and onboarding processes with excellent project management skills
Strong customer focus with the ability to manage relationships up to management and C-level
Data- and KPI-driven mindset with the ability to translate insights into concrete actions
Structured, pragmatic, and self-driven working style in a dynamic environment
Excellent communication skills in German and English, both written and spoken, with strong presentation abilities

What we offer

Attractive compensation package with multiple components, including company pension scheme and training budget
Discounts through Corporate Benefits – e.g., Business Bike, corporate fitness programs, BahnCard, and numerous partner offers
Flexible working hours & remote work options – including the possibility of workations
A growing company with drive and openness, where you have real creative freedom and the opportunity to take responsibility
Open corporate culture with flat hierarchies – short decision-making paths, direct communication, and a respectful first-name (“you”) culture at all levels
Strong team spirit fostered through regular team events, offsites, and shared activities outside the office
Modern workplace with good transport connections, high-quality equipment, and free beverages and snacks

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About us

If you've ever seen a CAD drawing and thought: "There's more to it than just lines and measurements", then you'll quickly feel at home with us. Because that's exactly what we believe! We work every day to make this "more" visible. PartSpace is the platform that gives technical drawings a new meaning: Our AI understands, analyzes and calculates what used to a guess work. Directly from the design. In this way, we help industrial companies to automate cost engineering and procurement processes and ultimately become more competitive in cost savings to purchase their components smarter.

Our solution? Cloud-based AI software that understands engineering. And it shows how much intelligence there really is in technical data. PartSpace AI links design data with historical prices, manufacturing methods and supplier insight. The result is much more than just a tool: It is a real game changer for the industry and became a strategic partner with enterprise sized companies like Siemens, Horsch and many more.

A team with vision from the heart of Bavaria.

PartSpace is a team of currently more than 50 bright minds who work with passion, technical depth and innovative spirit to transform industrial value creation. Our headquarter is located in Deggendorf and Nuremberg is where the heart of our AI unit beats. This is where we train our models and develop them further together with the dev teams.
What sets us apart?

We are a tech company with a clear vision, but without airs and graces. With us, a modern tech stack meets a hands-on mentality, clear architecture meets personal responsibility and agility meets real connectedness. We think in terms of solutions. And we love clean code just as much as we love a different snack.

In short: If you are looking for software engineering in an innovative and fast-growing AI startup that is changing and revolutionizing industrial processes in the long term, then PartSpace is the right place for you.
Take a look at our vacancies - in Deggendorf, Nuremberg or remotely. We look forward to seeing you!

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We look forward on having you on board!

We appreciate your interest in PartSpace. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at jobs@partspace.io.